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 管理信息系统二 | happie | 2007-12-19 |
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| 第2篇 技术篇
第3章 计算机技术
3.1 计算机概述
3.2 计算机硬件
3.3 计算机软件
3.4 计算机基本工作原理
3.1 计算机概述
1.计算机的发展简史
自从第一台电子数字式计算机ENIAC在1946年2月在美国宾夕法尼亚大学研制成功的以来，计算机的发展已经经历了四代：
ENIAC——Electronic Numerical Integrator And Calculator（电子数字积分计算机）
第一代：电子管计算机(1946~1958)
第二代：晶体管计算机(1958~1964)
第三代：集成电路计算机(1964~.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 管理信息系统三 | happie | 2007-12-19 |
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| 案例分析：
广东碧桂园学校升级校园网
第3篇 开发篇
第6章 信息系统开发概述
6.1 概述
6.2 信息系统开发原则
6.3 信息系统开发方式
6.4 信息系统开发工具
6.1 概述
任何一个组织机构，都存在与管理有关的信息系统，只是有着先进和落后的区别。通常把正在使用的信息系统称为现行系统或原系统，而把用于取代现行系统的系统开发结果称为新系统。
1. 信息系统开发的原因
2. 信息系统开发的条件
3. 信息系统开发的目标
1. 信息系统开发的原因
从企业内部看，
1)现行系统的信息处理发生问题和困难
2)企业管理迫切.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 管理信息系统一 | happie | 2007-12-19 |
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| 管理信息系统
(Management Information System-MIS)
是：
企业的神经系统
一个人机系统
每个企业不能没有的系统
涉及：
管理
信息
系统
第1篇 概念篇
第1章 信息、系统与信息系统
第2章 管理信息系统的概念和结构
第2篇 技术篇
第3章 计算机技术
第4章 通信和网络技术
第5章 数据资源管理技术（自学）
第3篇 开发篇
第6章 信息系统开发概述
第7章 管理信息系统的开发方法
第8章 管理信息系统的开发
第4篇 应用系统篇
第9章 应.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 从CISCO案例看CRM如何实现企业“在线飞行” | 春夏之交 | 2007-05-14 |
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| 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？
现代企业在运营管理中面临的挑战，正如同航空飞行在20世纪后半期喷气发动机技术问世以后所面对的飞行模式的彻底更新和变革一样——当时航空产业界提出了“在线飞行”的概念：从专业意义上理解，“在线飞行”意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力，对迅速变化着的外界信息实时做出反应。例如，飞机前端监视器显示或飞行员头盔面罩上映射的经过计算机系统辨别、挑.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 2002-2003年中国CRM软件市场研究年度报告 | 不吃腥的猫 | 2007-04-17 |
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| 前 言
天时人事日相催 冬至阳生春又来
无论对中国 IT 产业 还是对赛迪顾问 2002 年都是极其重要的一年 这一年 是
产业理性务实 奋力前行的一年 是产业孕育创新 寻求突破的一年 同时 这一年
也是赛迪顾问蓄势已久 实现腾飞的一年 是赛迪顾问无尚光荣 永志难忘的一年
追溯创业之初 内无雄厚资本 外有生存压力 所幸上下同欲 励精图治 不畏
艰难 不懈努力 一路风雨兼程 数载寒暑交替 终于毕功一役
赛迪顾问的成功上市 是赛迪人变革与创新精神的体现 是产业发展成就与辉煌
历史的见证 这一光荣的历史性时刻 凝聚了多少人的心血与智慧 承载了多少年的
憧憬与梦想 从此 赛迪顾问又踏上.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理:理念,技术,产品,应用和未来 | 漫步云端 | 2007-03-26 |
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| 从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客 我常在这
些线索上花费大量时间 我是不是该自己来找线索 出差在外 要是能看到公司电脑里
的客户 产品信息就好了 我这次面对的是一个老客户 应该给他报价才能留住它呢??
????1
?à 去年在营销上开销了2000万 我怎样才能知道这2000万的
回报率 在展览会上 我们一共收集了 4700 张名片 怎么利用它们才好 展览会上
我向 1000 多人发放了公司资料 这些人对我们的产品看法怎样 其中有多少人已经与
销售人员接触了 我应该和那些真正的潜在购买者多多接触 但我怎么能知道谁是真正
的潜在购买者 我怎么才能知道其他部门的同事和客户的.. 阅读全部内容＞＞ |
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| CRM初阶 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| CRM初阶（一）：客户关系管理是什么？
客户关系管理的产生
从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系进行的研究表明，总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。
需求的拉动
放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要.. 阅读全部内容＞＞ |
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| Customer Relationship Management | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| Introduction 3
B. Project objectives and scope 12
C. Approach 16
C.1 CRM target setting 19
C.2 CRM strategy and technology concept 34
C.3 CRM implementation 74
D. References 77
E. Appendix: Supporting tools to implement CRM 81
E.1 The Internet as a supporting CRM tool 82
E.2 The.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客戶關係管理 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 是繼網際網路風潮後，再一次成為全
世界企業主所共同關切的熱門話題，特別
是在景氣走向低迷，企業競爭力與獲力能
力受到極大挑戰，「客戶關係」這個企業
講求生存最基本的管理問題，遂成為最重
要的挑戰。
客戶關係經營
1. 讓客戶更方便（Convenient）
2. 對客戶更親切（Care）
3. 個人化（Personalized）
4. 立即反應（Real-time）
就「技術應用面」而言，
CRM有四種不同的觀察角度：
一、處理客戶相關的流程自動化
(Process Automotion)
二、電腦電話整合(CTI)的客服中心
(C.. 阅读全部内容＞＞ |
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| Customer Relationship Management-Software Report, 1997–2002 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| The 1997 Customer Relationship Management (CRM) market reached
approximately $1.2B, an increase of 55% over 1996. In 1998, AMR
Research expects the market to grow by 58% to more than $1.9B. For the
1995 to 1998 period, the CRM market will sustain 56% average annual
growth. From 1997 to 2002, the .. 阅读全部内容＞＞ |
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| CRM:从战略到实施 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 随着市场进入低迷期，销售和营销已经成为高层领导最为操劳的两件大事。很多领导开始注意到CRM在这两方面的功能实现，于是或多或少地“对CRM有一点点动心”。动心的领导也许现在最为关心的问题是：如何找到一条从CRM战略到CRM实施的正确道路？如何确保CRM的高投资回报率？然而，从那些已经实施了CRM的企业来看，CRM系统很难支持CRM战略。为什么？失败的因素非常多，归结于一句话：实施CRM的“主体”在“流程”和“技术”方面没有作好充分的准备。
在本文中，我们将从数据、人、预算和基础设施四个角度来分析企业如何实现“从战略到实施”的过程。
一、数据：企业数据可*吗？
企业在规划CRM的.. 阅读全部内容＞＞ |
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| CRM成功的十大秘诀 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 近年来，越来越多的公司把目光集中到了客户关系管理（CRM）解决方案上，希望良好的客户关系管理能够带动利润增长，提高企业生产力。许多公司都取得了显著的成效，但也有些公司没有完全达到预期目标。他们遇到了不同的问题: 范围从成本溢出、整合困难，一直到较低的用户认可度。让人庆幸的是，如果客户关系管理实施方案设计周到、执行正确的话，这些问题都是可以避免的。
作为客户关系管理市场的领导者，Siebel Systems已经参与了3000个以上的客户关系管理实施项目。Siebel公司曾委托独立的客户满意度审核公司Satmetrix Systems，对其所有的客户进行每年两次的详细调查。最新的一次调查显示.. 阅读全部内容＞＞ |
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| CRM催生新一代销售管理模式 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 进入21世纪后，在销售管理领域，随着经济全球化和信息技术的飞速发展，新市场的不断开拓、销售行为前所未有的变化、信息传输的高速度以及可获得的信息量巨大等特性，改变了企业竞争的格局，也彻底改变了销售工作的性质。现在销售人员必须对客户的需求和问题作出快速反应，这除了需要销售人员个人能力的培养和提高、熟练使用各种技术外，更需要具有一种团队协作的意识。商务中有句老话：售出产品才是真正的生意。如果没有销售就根本不需要会计、生产工人、甚至是公司总裁。销售经理工作的基本目标是在合理的成本下使销售量和利润最大化。而这目标的实现在很大程度上取决于销售经理是否培养了一支训练有素的销售团队。销售团队不仅要具有足够的推.. 阅读全部内容＞＞ |
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| CRM導入四大陷阱 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 摘要
企業花費數百萬美元導入顧客關係管理，但卻常見到失敗的案例，其中原因是什麼
企業能做些什麼，以提高顧客關係管理導入成功的機會
CRM的重要性
正確導入CRM絕對是重要而且迫切的
2001年管理工具調查顯示
企業高階主管有72%的人表示，在2001年底會完成CRM導入，比2000(35%)年成長超過一倍
八年來調查結果中，成長最快的科技工具
麥塔集團(META group)研究顯示
CRM軟體市場將從2001年200億美元的規模，呈現倍數以上的成長，在2003年將達到460億美元的規模
導入CRM的優點
迅速蒐集到顧客資料
協助找出最.. 阅读全部内容＞＞ |
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| CRM的战略分析 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| CRM战略环境分析主要针对CRM的三个主要方面（营销、销售和服务）来分析。之所以引起企业对CRM的狂热，与企业整个营销、销售和服务的环境的变化有着直接的关系。而战略环境分析主要分为外部环境分析和内部环境分析。
CRM战略的外部环境分析
企业与其外部客观的经营条件、经济组织以及其他外部经营因素之间处于一个相互作用、相互联系、不断变化的动态过程之中。这些影响企业的成败，但又在企业外部而非企业所能全部控制的外部因素就形成了企业的外部环境。这一点在CRM领域中得到了更好的验证。当今的企业营销、销售、和服务环境决定了企业必须选择CRM或者相应的软件系统。没有说一个企业自愿选择了CRM，它们都是环境.. 阅读全部内容＞＞ |
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| CRM－法国哥诺贝尔商学院MBA课件 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| Sharon Crost 女士一直热心的活跃于商界和企业家中。在商界， Sharon 为在法国的IBM和惠普等大公司做过市场营销和信息技术工作。凭着对高科技领域的热情和擅长与国际客户打交道的才能，她在职位上屡获升迁。先后从事过企业财务管理、企业系统工程管理、企业体制咨询、国际市场营销管理、国际技术与电子商务团队管理。作为一名企业家，Sharon 在美国开办了两家不同的私人企业：一家顾客化的旅游服务公司，一家有机蔬菜农场。由于对山情有独钟， Sharon 慕名来到了哥诺贝尔。她目前在那里从事独立咨询师工作。
Sharon CROST
crost@free.fr
手机: +33.686.17... 阅读全部内容＞＞ |
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| 售前管理---市场营销工具的应用 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 现代营销在企业实际运作中，可分为三个方面：其一是市场的目标客户寻找和市场活动策划跟踪（称之为市场营销，即售前）；其二是销售预测和销售指标管理（称之为销售管理，即售中）；其三是客户关系和价值客户服务（称之为客户关系管理，即售后）。称为客户关系管理系统的CRM，尤其是国内的CRM系统最初大多是指向SFA（销售管理自动化），随着技术和应用的逐渐成熟，CRM系统的功能不断扩展，CRM正成为打造企业核心竞争力的"营销管理平台"。笔者将分别从售前、售中和售后三个不同的营销阶段来阐明CRM在企业中的应用
在CRM系统中，市场营销管理模块（Marketing）覆盖了企业的市场活动全过程，主要目的是确定.. 阅读全部内容＞＞ |
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| CRM应用必知之一：谁从CRM获益 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题，让我们从一个基本的问题开始：对于一个要应用CRM的企业来说，谁将从CRM受益？
因为，这些受益者是CRM这个系统的“客户”，所以，对这个问题如果存在模糊认识，将对CRM应用的结果产生很大危害。
在不同的场合，我们提到的CRM的获益对象则可能是如下的群体，他们都很富有“个性”：
消费者——产品或者服务的最终消费者。往往是个人、或者一个家庭。
合作伙伴——具体有两类，一类是买了你的.. 阅读全部内容＞＞ |
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| CRM平台Oracle投标书 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 项目需求分析
引言
应天津泰达经济技术开发区信息化办公室邀请，Oracle中国有限公司参加本次eTEDA客户关系管理平台招标活动。本项目是天津经济技术开发区建立电子化社区，进行应用服务的基础平台。Oracle中国有限公司将很乐于配合开发区信息港工程进行相应的技术服务。
按照，投标书的要求，本次技术招标活动，将以客户关系管理系统作为招标活动的主要评选目标。这也将是日后其他应用项目设计和集成的基础。选用合适的、功能强大的系统平台，将为天津经济技术开发区企业提供应用服务建立良好的系统基础。
Oracle中国公司，以其世界领先的数据库系统及应用系统软件为后盾，配合Oracle公司及其.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 建设电信CRM的一些构想 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| ＣＲＭ是必然选择
ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它通过微观地分析企业与其目标客户之间千丝万缕的关系，寻找企业的核心客户，挖掘其中的价值亮点，从而制订灵活的经营服务策略，达到促进企业稳定成长的目的。
ＣＲＭ的经营管理理念尤其适用于那些直接为客户提供产品或服务，与客户关系密切的行业，如电信、金融、保险、零售等等。电信运营商实施ＣＲＭ的目标是通过对现有和潜在的电信客户进行深入细致的分析，寻找其中的规律和趋向，从而不断提升与完善企业的服务内容、服务意识、服务方式、服务质量和经营管理，达到挖掘客户的潜在价值，降.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 对CRM认识的九个误区 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 误区1：CRM是一个销售管理系统
将CRM同一个计算机软件系统划上等号是不正确的。传统的销售管理系统是一个部门级管理软件，也称为“点”解决方案，它不仅包含了联系人管理、机会管理等CRM的销售自动化应用中也包含的管理功能，还可能包含一般销售自动化所没有的如销售人员培训、销售人员招聘等功能；而CRM应用是一个企业级管理软件，销售自动化软件只是其中的一个应用模块，它享用企业的统一客户视图，在业务流程上同其他面向客户的应用紧密集成，其功能的丰富性是传统的销售管理系统无法相比的。
误区2：大企业才需要CRM
CRM是一个商业理念，适用于所有从事经营活动的产.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理的中国实战 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 作者: 田同生
时间：2003年9月15日晚19：00
地点：北京大学英杰交流中心
主持人：
各位同学，晚上好，欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”，我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生，他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家，下面我把整个讲座的流程跟大家说一下。首先这次提问可能跟以往不太一样，我们刚才发给大家提问条，希望大家在收听讲座的过程当中，把您的提问写在这个提问条上，然后交给我，我会把这个提问条交给专家，然后我们会有选择性地回答提问。
讲座之后，会给大家一个提问的时间，一个交流的时间。所以大家在听的时候，就可以把自己.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理研究 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| （一）：客户关系管理是什么？
客户关系管理的产生从1999年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商（如Oracle、中圣等）推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有一定必然性的。本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系进行的研究表明，总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。
需求的拉动
放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 医药行业CRM解决方案 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 医药行业现状分析
医药行业中的企业类型较多，大致可分为：医药制造业企业、医药保健品及消费品生产企业、医疗设备生产企业、医药商业企业、医疗机构等等。各类型企业在经营模式上有各自的特点，在生产和销售模式上也不尽相同，但不论哪种类型的企业都同样要面临激烈的市场竞争，都要在竞争中生存和发展。
目前医药企业主要有以下问题亟待解决：
＊客户资料不能及时收集，信息难以共享，甚至造成客户信息流失；
＊难以对客户进行有效分类和筛选，以致无法进行有针对性的客户关怀活动；
＊分销体系（商业客户）管理不完善，信息反馈不及时，极易导致分销体系出现漏洞；
＊客户历史交易数据记录不详细，难以进行客户交易分.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 客户关系管理（CRM）初阶 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 一、客户关系管理是什么？
客户关系管理的产生
从 1999 年年中开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商推出了以客
户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。这是有
一定必然性的。本研究小组从各个层面（如理论基础、软件技术、案例探讨等）对客户关系
进行的研究表明，总起来讲，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有难以割舍的关系。
需求的拉动
放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另
一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能
适应业务发展的需要，越来越.. 阅读全部内容＞＞ |
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| The Real ROI from Sieble-chinese | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| Siebel Systems 提供了一个完整系列的电子商务应用软件，使多渠道的销售、营销及客服系统成
为可能。Siebel 的各种解决方案包括如下方面：
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销售，其中包括销售管理、预测、分析、奖赏制度、移动销售等功能
营销，其中包括电子营销（eMarketing）、电子项目（eEvents） 及市场分析等功能
呼叫中心及服务，其中包括呼叫中心、网络服务、现场服务、移动服务以及专业服务自动化等
功能
互 动 销 售 ， 其 中 包 括 电 子 顾 问 （ eAdvisor ） 、 电 子 销 售 （ eSale.. 阅读全部内容＞＞ |
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| WebGrid CRM 制造业解决方案 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 一 CRM 概述
CRM (Customer Relationship Management) 既客户关系管理 是一种旨在改善企业与客户之间关系
的新型管理机制,它实施于企业的市场营销 销售 服务与技术支持等与客户相关的领域 CRM 的目标是一
方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户 另一方面通过对业务流程的全面管理来降
低企业的成本 CRM 既是一种概念 也是一套管理软件和技术 利用 CRM 系统,企业能搜集 跟踪和分析每
一个客户的信息 从而知道什么样的客户需要什么东西 同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响
使企业与客户的关系及企业利润得到最优化
CRM .. 阅读全部内容＞＞ |
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| 毕马威的CRM的白皮书 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| Customer Relationship Management (CRM), simply de?ned, is
the creation of shareholder value from customers. The success
of an organization still depends on competitive advantage.
The difference in today’s business environment is that
competitive advantage is no longer based on a company’s
produc.. 阅读全部内容＞＞ |
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| 罗兰贝格－山东移动CRM项目建议书 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 目录
A. 罗兰? 贝格在服务于通信企业和大型中国国有企业方面存在独特的优势
B. 罗兰?贝格对中国移动通信客户细分和客户关系管理现状的理解
C. 罗兰?贝格对山东移动通信有限责任公司客户细分项目使命的理解
D. 罗兰?贝格丰富的客户细分项目经验和科学的方法与工具将有助于
E. 罗兰? 贝格对山东移动客户细分项目开展的计划建议
F. 项目价值
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| 网上书店的 CRM 技术分析 | 漫步云端 | 2007-03-23 |
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| 尽管现今众多电子商务企业的盈利前景仍扑朔迷离，但我们仍有足够理由对网上书店 持
乐观态度。权威调查结果似乎验证了互联网泡沫破灭后幸存者之一的网上书店，依然拥有强
大的发展潜力。第 11 次中国网络互联发展状况统计报告表明，作为网上书店主营产品的书籍
和音像制品，占据了在去年网上实际购买产品排名的前两位(67.7%和 34.9%),另有 39.4%和
20.1%的用户认为现有网上书店提供的书刊及音像制品仍不能满足需求。而 Amazon 的初步盈
利与高速成长，则从实践角度证实了相关企业的生命力。
因此，网上书店的经营模式和运作规则，对今后我国网络零售企业的发展具有相当的借鉴
作用。本.. 阅读全部内容＞＞ |
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